Van inzicht naar impact: hoe een communicatiekansenkaart en klantreis zorgen voor commerciële slagkracht

Etilex en Houthandel van Hulst zijn volop in beweging. De doelen voor 2028 liggen vast en de commerciële strategie is in gang gezet. Maar hoe zorg je ervoor dat je communicatie net zo professioneel en doelgericht is als je ambities? Onze collega’s Inge Smits en Lotte Thielen hielpen beide bedrijven met een gerichte professionaliseringsslag op communicatie. Het resultaat: concrete inzichten, praktische tools én een gedeeld enthousiasme om ermee aan de slag te gaan.

Etilex en Houthandel van Hulst zijn twee zusterbedrijven met dezelfde eigenaren: Etilex richt zich als commercieel label op prefab modulaire houtbouw voor de professionele markt, terwijl Houthandel van Hulst al decennialang actief is als leverancier van hout en plaatmateriaal.

De centrale vraag van Etilex en Van Hulst was helder:

Hoe kunnen we onze communicatie verbeteren om nieuwe klantgroepen aan te boren en bestaande klanten beter te kunnen bedienen? 

Daarbij was er ook behoefte aan overzicht: wat doen we al goed, waar liggen kansen, en wat is het laaghangend fruit?

De aanpak: samen bouwen aan communicatiekracht

In twee interactieve werksessies gingen we aan de slag met een breed team: van directeur tot verkopers, van HR tot communicatie. Samen brachten we de interne en externe communicatie in kaart, ontwikkelden we persona’s om de verschillende subdoelgroepen in kaart te brengen, klantreizen voor drie klanttypes binnen prefab modulaire houtbouw, en werkten we toe naar SMART actielijsten. Welke stappen zet je op zowel korte als lange termijn om meer impact te maken?

Een belangrijk hulpmiddel voor intern gebruik was de communicatiekansenkaart – ook wel de ‘bingokaart’ genoemd – die op een visuele en laagdrempelige manier inzicht geeft in waar kansen liggen én hoe je die kunt verzilveren. Door deze een prominente plaats op kantoor te geven, herinnert deze poster mensen elke dag aan hun nog openstaande taken om tot een volle rij of kaart te komen. Deze ‘Succesbingo’ wordt dan natuurlijk met elkaar gevierd!

Zoals een van de deelnemers het verwoordde:

“Dit heeft ons veel inzicht en overzicht gegeven in het gedrag en de behoeftes van onze klanten en hoe wij daar structureel en professioneel op kunnen inspelen.”